Verzendkosten, levertijd |
| Wat zijn de verzendkosten? |
| De kosten verschillen per land, een compleet overzicht treft u hier aan |
 |
| Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb? |
| Als de goederen op voorraad zijn (dit staat aangegeven bij de producten) wordt uw pakket binnen 1 á 3 werkdagen verzonden (bij vooruitbetaling per bank binnen 1 á 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling).
Wij verzenden op een zo economische mogelijke manier op de verzendkosten voor u laag te houden. We willen echter niet op de kwaliteit beknibbelen, vandaar dat de besparing op een andere manier gedaan moet worden en dat is het transport.
Daarom is er niet elke werkdag transport, hiermee omzeilen wij de extreem hoge transport kosten. Op maandag & donderdag middag is er transport, als u dus in het weekeinde of op maandag ochtend besteld heeft u uw pakket normaal gesproken dinsdag bij u. Besteld u echter op dinsdag dan is het vrijdag bij u.
|
|
| Hoe kan ik mijn bestelling volgen? |
| Als u inlogt kunt u in uw orderverleden de status van uw zending bekijken, hierbij staat of uw pakket verzonden is. In de meeste gevallen staat er ook de track and trace link zodat u online uw bestelling kunt volgen bij de post.
Indien mogelijk wordt uw zending zo verstuurd dat deze door de brievenbus past, het grote voordeel voor u is dat u niet thuis hoeft te zijn. Deze service kunnen we natuurlijk alleen bieden als uw bestelling door de brievenbus past. U krijgt dan echter geen track and trace link.
Wij houden u volledig op de hoogte over uw bestelling, als er een verandering in uw order status is krijgt u een E-mail (als uw bestelling verzonden word krijgt u ook de track and trace link per mail uitgezonderd brievenbus post). |
|
| Ik ben overdag niet thuis, wat nu? |
| Alle bestellingen worden verzonden met TNT post. Voor Nederland geldt: bent u niet thuis kunt u de zending afhalen op het postkantoor of postagentschap. Andere landen komt men maximaal 2 maal langs waarna het pakket retour afzender gaat.
|
|
| Door welke pakketdienst wordt mijn pakket bezorgd? |
| Alle bestellingen worden verzonden met TNT post. In sommige landen gebruikt TNT andere postbedrijven. |
|
Prijzen / BTW |
| Zijn jullie prijzen incl. btw? |
| Alle prijzen op de website zijn inclusief 15% btw. Er wordt standaard het Luxemburgse BTW tarief gehanteerd op de factuur, uitzondering is Nederland daar wordt Nederlandse BTW berekend (geen extra kosten).
|
|
| Krijg ik een factuur bij mijn bestelling? |
| Bij ons ontvangt u bij uw bestelling standaard een factuur, deze wordt met uw bestelling mee gestuurd zonder dat u daar iets extra voor hoeft te doen. Op de factuur staat ook de BTW gespecificeerd voor een eventuele BTW aangifte. |
|
| Is BTW 0 factuur mogelijk? |
| Ja en nee. Voor bestellingen naar Nederland berekenen we de Nederlandse BTW (19%) en dragen deze af in Nederland. Als bedrijf kunt u deze dus gewoon met uw aangifte verrekenen.
In overleg kunnen we aan ondernemers met een geldig BTW nummer in andere landen ook op btw 0 leveren. Wij doen dit alleen voor klanten die regelmatig bestellen en zullen eenmalige kosten van eur 10,- in rekening brengen.
De rede hiervan is dat er geen snelle controle mogelijkheid is, de Europese btw controle site geeft bij bijna alle landen geen bedrijfsnaam weer waardoor een 100% waterdichte controle niet mogelijk is. |
|
| Verkopen jullie ook op rekening? |
| Dat lijkt leuk echter hierdoor zouden de prijzen omhoog moeten vandaar dat wij dat niet doen. Elk bedrijf die dat wel doet gaat er van uit dat een bepaald gedeelte van de betalingen niet worden geïncasseerd. Een andere mogelijkheid is dat het bij een credit verzekeraar wordt onder gebracht.
In beide gevallen kost dit geld dus moet men een hogere prijs vragen voor hun producten, of te wel u betaald het zelf. Aangezien wij de prijzen laag willen houden is het bij ons niet mogelijk. |
|
| Hoe kan ik de bestelling betalen? |
| De mogelijkheden verschillen per land, voor alle landen is het mogelijk om te betalen via uw bank, wij beschikken over een Luxemburgs & Nederlands bankrekening nummer.
Daarnaast is er voor klanten in Nederland te betalen aan de postbode (rembours) of met iDEAL. Het is natuurlijk ook mogelijk uw order af te halen en contant te betalen (maak wel even een afspraak). |
|
Bestellen / afhalen |
| Hoe kan ik bij u bestellen? |
| Om de prijzen zo laag mogelijk te houden is ons systeem zoveel mogelijk geautomatiserd en zijn er koppelingen. Hierdoor is het alleen mogelijk om via onze website te bestellen. Het is dus niet mogelijk per post of via e-mail te bestellen.
Het is mogelijk om onze winkel te bezoeken in Luxemburg, meer info...
|
|
| Ik ben iets vergeten te bestellen, wat moet ik doen? |
| Door de koppelingen tussen onze systemen is het helaas onmogelijk later producten toe te voegen aan een bestaande order als u al betaald heeft. Het is ook niet mogelijk om twee orders samen te voegen om zo verzendkosten te besparen.
Elke bestelling wordt apart afgehandeld en apart verzonden. Dankzij deze koppeling zijn wij in staat snel en secuur orders af te handelen en dat betekent dat we kosten besparen waardoor uw aankoopprijs laag blijft.
Indien u de bestelling nog niet betaald heeft (let op iDEAL is ook direct betaald), kunt u het beste een nieuwe order plaatsen en vermelden dat de oude vervalt. Voor alle duidelijkheid dit is alleen mogelijk als u nog niet betaald heeft! |
|
| Naar welke landen verzenden jullie? |
| Wij verzenden naar prakties alle EU landen, een overzicht met de verzendkosten treft u hier aan. Wij verzenden geen opneembare media buiten Luxemburg uitgezonderd blu-ray. Geheugenkaarten kunnen niet naar Belgie verzonden worden, |
|
| Kan ik goederen bij u ophalen? |
| Ja dat kan, onze winkel is gevestigd in het noorden van Luxemburg (vlak bij Clervaux / Troisvierges) en is voor iedereen toegankelijk. U kunt onze winkel bezoeken en daar bepalen wat u wilt hebben, het is wel handig te weten wat u wilt hebben en dit op te schrijven om vergissingen te voorkomen (vooral met printer inkt is dit een groot risico!). Voor meer info en openingstijden kijk hier...
|
|
Service & garantie |
| Hoelang is de garantie termijn? |
| Op alle door ons geleverde producten zit fabrieksgarantie, Verzendkosten vallen niet in onder garantie. De garantietermijn is indien anders vermeld 12 maanden. Uitzonderingen zijn:
Inkt cartridges, hierop zit een garantie van 3 maanden
|
|
| Heb ik garantie op opneembare media (CDR & DVD)? |
| Garantie op recordable media is een lastig iets. De praktijk leert dat de meeste problemen (99,9%) niet aan de schijven liggen maar aan andere omstandigheden. En de fabrikanten weten dit ook. Uw brander speelt een zeer belangrijke rol en ook de firmware (software) in uw brander dient up-to-date te zijn.
Ook komt het voor dat een schijf niet in uw brander wil werken ondanks dat de firmware up-to-date is, soms liggen de twee elkaar gewoon niet. Het is daarom raadzaam eerst een klein aantal te proberen voordat u overgaat tot een grotere aankoop.
Mocht u vermoeden dat een schijf een productie fout heeft, kom er dan mee langs dan testen wij hem. |
|
| Mijn zending is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen? |
| Wij doen er alles aan uw zending zodanig te verpakken om de kans op schade zo veel mogelijk te voorkomen, helaas kan dat niet altijd.
Niet alles is zodanig te verpakken dat er mee gegooid kan worden. Het aantal schade gevalen dat we hebben is zeer klein, echter voorkomen is beter dan genezen. U heeft tijdens het bestellen de mogelijkheid gehad uw bestelling te verzekeren tegen vermissing en schade, als u dit gedaan heeft kunt u de schade via ons vergoed krijgen.
Een schade moet binnen 1 werkdag inclusief foto na ontvangst gemeld worden! |
|
| Ik heb een verkeerd product besteld, wat moet ik doen? |
| Het kan natuurlijk gebeuren dat u een verkeerd product heeft besteld en wilt terug sturen. Gezien de hoge verzendkosten naar ons toe kan het interesanter zijn het product aan een kennis of collega te verkopen.
Mocht dat niet lukken neem dan contact met ons op zodat wij een oplossing voor het probleem kunnen zoeken. |
|
| Ik heb een verkeerd product gekregen, wat moet ik doen? |
| Het spreekt voor zich dat we de grootste zorg besteden aan uw order, het blijft echter mensenwerk en er kan dus altijd iets fout gaan.
Mocht dit het geval zijn dan legt u de kwestie het liefst aan ons voor per e-mail zodat we het een en ander kunnen uitzoeken. |
|
Site & uitleg |
| Waar komen de recensies op de site vandaan? |
| De recensies kunnen door elke geregistreerde klant op de site gepost worden, hiermee kunt u andere bezoekers laten weten wat u van het product vindt.
Een recensies is niet direct zichtbaar omdat hij eerst door de redactie bekenen wordt dit om spam en onzin recensies tegen te gaan. |
|
|
