Verzendkosten, levertijd |
| Wat zijn de verzendkosten? |
| De kosten verschillen per land, een compleet overzicht treft u hier aan |
 |
| Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb? |
| Als de goederen op voorraad zijn (dit staat aangegeven bij de producten) en u heeft op werkdagen voor 11.00 besteld wordt uw pakket dezelfde dag verzonden (bij vooruitbetaling & creditcard binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling).
Mocht uw eerste bestelling een remboursbestelling zijn, dan zullen we u eerst een bevestiging vragen per e-mail. Helaas zijn we genoodzaakt deze extra controle te doen omdat er “lolbroeken” zijn die op valse adressen met valse emailadressen een bestelling doen. Rembours is overigens alleen mogelijk voor orders naar Nederland die met een betaald e-mail adres worden geplaatst. |
|
| Hoe kan ik mijn bestelling volgen? |
| Als u inlogt kunt u in uw orderverleden de status van uw zending bekijken. Als er een verandering in uw order is krijgt u een E-mail. Als u bestelling verzonden is krijgt u een track and trace link zodat u online uw bestelling kan volgen bij de post. |
|
| Ik ben overdag niet thuis, wat nu? |
| U bent niet de enige die overdag niet thuis is. Men probeert 1 keer bij u thuis het pakket af te leveren, bent u niet thuis dan krijgt u een briefje in de bus zodat u kunt aangeven wat u wilt. U kunt het pakket op een ander adres laten bezorgen of bij een parcelshop naar keuze (voor een overzicht van de locaties kijk hier).
Het voordeel hiervan is dat u zelf bepaalt waar u hem kunt ophalen, u weet immers het beste waar dit het praktische is omdat u daar bijvoorbeeld toch langs komt of nog een boodschap moet doen.
BELANGRIJK: Totaal probeert men 1 maal het pakket bij u te bezorgen, als u geen actie onderneemt gaat het pakket na 5 dagen retour naar ons en zijn er weer verzendkosten. |
|
| Door welke pakketdienst wordt mijn pakket bezorgd? |
| Wij verzenden met GLS. |
Prijzen / BTW |
| Zijn jullie prijzen incl. btw? |
| Alle prijzen op de website zijn inclucief btw. Er wordt standaard het Luxemburgse BTW tarief gehanteerd op de factuur, uitzondering is Nederland daar wordt Nederlandse BTW berekend (geen extra kosten).
|
|
| Krijg ik een factuur bij mijn bestelling? |
| Bij ons ontvangt u bij uw bestelling standaard een factuur, deze wordt met uw bestelling mee gestuurd zonder dat u daar iets extra voor hoeft te doen. Op de factuur staat ook de BTW gespecificeerd voor een eventuele BTW aangifte. |
|
| Is BTW 0 factuur mogelijk? |
| Ja en nee. Voor bestellingen naar Nederland berekenen we de Nederlandse BTW (19%) en dragen deze af in Nederland. Als bedrijf kunt u deze dus gewoon met uw aangifte verrekenen.
In overleg kunnen we aan ondernemers met een geldig BTW nummer in andere landen ook op btw 0 leveren. Wij doen dit alleen voor klanten die regelmatig bestellen en zullen eenmalige kosten van eur 10,00 in rekening brengen.
De rede hiervan is dat er geen snelle controle mogelijkheid is, de Europese btw controle site geeft bij bijna alle landen geen bedrijfsnaam weer waardoor een 100% waterdichte controle niet mogelijk is. |
|
| Verkopen jullie ook op rekening? |
| Dat lijkt leuk echter hierdoor zouden de prijzen omhoog moeten vandaar dat wij dat niet doen. Elk bedrijf die dat wel doet gaat er van uit dat een bepaald gedeelte van de betalingen niet worden geïncasseerd. Een andere mogelijkheid is dat het bij een credit verzekeraar wordt onder gebracht.
In beide gevallen kost dit geld dus moet men een hogere prijs vragen voor hun producten, of te wel u betaald het zelf. Aangezien wij de prijzen laag willen houden is het bij ons niet mogelijk. |
|
| Hoe kan ik de bestelling betalen? |
| De mogelijkheden verschillen per land, voor alle landen is het mogelijk om te betalen met creditcard (via Paypal). Een andere mogelijkheid is vooruitbetaling per bank, wij beschikken over een Luxemburgs & Nederlands bankrekening nummer.
Daarnaast is er voor Nederlandse klanten ook mogelijk om met iDEAL te betalen. Het is natuurlijk ook mogelijk uw order af te halen en contant te betalen (maak wel even een afspraak). |
|
Bestellen / afhalen |
| Hoe kan ik bij u bestellen? |
| Om de prijzen zo laag mogelijk te houden is ons systeem zoveel mogelijk geautomatiserd en zijn er koppelingen. Hierdoor is het alleen mogelijk om via onze website te bestellen. Het is dus niet mogelijk per post of via e-mail te bestellen.
Het is mogelijk om goederen af te halen hier in Luxemburg, maak wel een afspraak om te voorkomen dat u voor niets hier staat. |
|
| Ik ben iets vergeten te bestellen, wat moet ik doen? |
| Door de koppelingen tussen onze systemen is het helaas onmogelijk later producten toe te voegen aan een bestaande order als u al betaald heeft. Het is ook niet mogelijk om twee orders samen te voegen om zo verzendkosten te besparen.
Elke bestelling wordt apart afgehandeld en apart verzonden. Dankzij deze koppeling zijn wij in staat snel en secuur orders af te handelen en dat betekent dat we kosten besparen waardoor uw aankoopprijs laag blijft.
Indien u de bestelling nog niet betaald heeft (let op iDEAL is ook direct betaald), kunt u het beste een nieuwe order plaatsen en vermelden dat de oude vervalt. Voor alle duidelijkheid dit is alleen mogelijk als u nog niet betaald heeft! |
|
| Naar welke landen verzenden jullie? |
| Wij verzenden naar prakties alle EU landen, een overzicht met de verzendkosten treft u hier aan. |
|
| Kan ik goederen bij u ophalen? |
| Ja dat kan, ons magazijn is gevestigd in het noorden van Luxemburg (vlak bij Clervaux / Troisvierges) en is voor iedereen toegankelijk. U kunt af halen zonder enige vorm van registratie, wat veel van onze collegas overigens wel doen. Wij hebben dus geen kopie paspoort nodig, en noteren uw kenteken niet!
We beschikken niet over een showroom het is daarom handig te weten wat u wilt hebben en dit op te schrijven om vergissingen te voorkomen (vooral met printer inkt is dit een groot risico!).
Ons magazijn is open van maandag tot en met donderdag van 9.30 tot 15.00 echter maak altijd een afspraak! Het komt namelijk wel eens voor dat we er even niet zijn door afspraken buiten de deur en willen niet dat u voor een gesloten deur staat. In overleg is het ook mogelijk om op een zaterdag af te halen, bel ons voor de mogelijkheden 00352 621 51 43 30.
Omdat afhalen veel meer tijd kost dan bestelligne via de website moeten we helaas onder de 100 euro magazijnkosten berekenen van eur 5,00. U kunt alleen contant betalen in ons filiaal. Pinnen is dus niet mogelijk.
|
|
Service & garantie |
| Hoelang is de garantie termijn? |
| Op alle door ons geleverde producten zit fabrieksgarantie, de garantietermijn is indien anders vermeld 12 maanden. Uitzonderingen zijn:
Inkt cartridges, hierop zit een garantie van 3 maanden
opneembare media, hierop zit geen garantie tenzij er een fabrieksfout is |
|
| Heb ik garantie op opneembare media (CDR & DVD) |
| Garantie op recordable media is een lastig iets. De praktijk leert dat de meeste problemen (99,9%) niet aan de schijven liggen maar aan andere omstandigheden. En de fabrikanten weten dit ook. Uw brander speelt een zeer belangrijke rol en ook de firmware (software) in uw brander dient up-to-date te zijn.
Ook komt het voor dat een schijf niet in uw brander wil werken ondanks dat de firmware up-to-date is, soms liggen de twee elkaar gewoon niet. Het is daarom raadzaam eerst een klein aantal te bestellen voordat u overgaat tot een grotere aankoop.
Het probleem kan in veel dingen zitten, we hebben een site opgericht om u te ondersteunen in uw hobby. Onder het kopje tips & informatie vindt u een lijstje met mogelijkheden wat de meeste problemen oplost. Mocht het niet lukken dan kunt u ons altijd contacten.
Mocht u vermoeden dat een schijf een productie fout heeft, dan kunnen we de schijf voor u testen. Mocht blijken dat de schijf inderdaad niet goed is zullen we die vervangen. Mocht de schijf wel goed zijn dan moeten we helaas een bedrag van eur 5,00 aan u berekenen aan kosten. Het testen van een schijf kost namelijk ruim een half uur! |
|
| Mijn zending is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen? |
| Wij doen er alles aan uw zending zodanig te verpakken om de kans op schade zo veel mogelijk te voorkomen, helaas kan dat niet altijd.
Niet alles is zodanig te verpakken dat er mee gegooid kan worden. Het aantal schade gevalen dat we hebben is zeer klein, echter voorkomen is beter dan genezen. U heeft tijdens het bestellen de mogelijkheid gehad uw bestelling te verzekeren tegen vermissing en schade, als u dit gedaan heeft kunt u de schade via ons vergoed krijgen.
Een schade moet binnen 24 uur na ontvangst gemeld worden! |
|
| Ik heb een verkeerd product besteld, wat moet ik doen? |
| Het kan natuurlijk gebeuren dat u een verkeerd product heeft besteld en wilt terug sturen. Gezien de hoge verzendkosten naar ons toe kan het interesanter zijn het product aan een kennis of collega te verkopen.
Mocht dat niet lukken neem dan contact met ons op zodat wij een oplossing voor het probleem kunnen zoeken. |
|
| Ik heb een verkeerd product gekregen, wat moet ik doen? |
| Het spreekt voor zich dat we de grootste zorg besteden aan uw order, het blijft echter mensenwerk en er kan dus altijd iets fout gaan.
Mocht dit het geval zijn dan legt u de kwestie het liefst aan ons voor per e-mail zodat we het een en ander kunnen uitzoeken. |
|
Site & uitleg |
| De waardering bij sommige producten waar zijn die op gebaseerd? |
De waarderingen gaan van 1  tot 5  sterren we kijken naar:
Verpakking (krimp of stevig)
Kwaliteit (gebaseerd op pi waarde uit testen die wij uitvoeren)
Of een product a of b-grade is (a of b kwaliteit)
Stabiliteit (komt het product altijd van dezelfde fabriek (mediacode) komen of veranderd men regelmatig, lees de goedkoopste)
Klachten van klanten (problemen met branders en of spelers)
|
|
| Waar komen de recensies op de site vandaan? |
| De recensies kunnen door elke geregistreerde klant op de site gepost worden, hiermee kunt u andere bezoekers laten weten wat u van het product vindt.
Een recensies is niet direct zichtbaar omdat hij eerst door de redactie bekenen wordt dit om spam en onzin recensies tegen te gaan. |
|
|
